Szybki kontakt

Nie czekaj w kolejce — napisz do Bitwave Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół Bitwave Casino jest dostępny przez całą dobę i odpowiada w kilka minut.

Skontaktuj się teraz Dostęp wyłącznie dla osób powyżej 18. roku życia. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie.

Wybór redakcji

Retro Reels Extreme Heat

Microgaming

Zagraj teraz

Trzy sposoby

Trzy drogi do konsultanta

Bitwave Casino czat

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać na bieżąco. Konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pełna odpowiedź na piśmie

E-mail sprawdza się przy opisowych sprawach, które wymagają załączników — napisz na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie w ciągu dwóch godzin.

Napisz

Masz pytanie do konsultanta?

Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę głosową o wpłacie albo blokadzie konta. Zadzwoń pod +48 22 191 44 22 (czas CET), a konsultant odezwie się w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Pomoc bez barier

Wsparcie w Twojej strefie czasowej

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 191 44 22; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]

Nadzór

Regulator: Gaming Control Board of Curaçao, OGL/2023/1847/0293

Wsparcie

Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim napiszesz

Zanim wyślesz zgłoszenie do pomocy

Lista przed kontaktem

Zbierz to w jednym miejscu, żeby rozmowa ruszyła bez przerywania.

adres e-mail z rejestracji
numer ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem
data i godzina zdarzenia
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Masz konkretną sprawę

Adres e-mail dla każdego działu

Konto

Pomoc ogólna: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Czekasz na odpowiedź

Dyżur całą dobę, odpowiedź w kilka minut

Czat na żywo

Czat: godziny: całodobowo, siedem dni w tygodniu; Czat: pierwsza odpowiedź: około 3 minut; Strefa czasowa: CET (czas środkowoeuropejski)

Poczta e-mail

E-mail do pomocy: [email protected]; E-mail: odpowiedź: do 2 godzin

Telefon

Telefon dla Polski: +48 22 191 44 22; Telefon: oczekiwanie: około 5 minut

Wsparcie z zewnątrz

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Anonimowi Hazardziści, Monar i Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od nas. Wsparcie nie wymaga też konta w kasynie ani zgody Bitwave Entertainment N.V.

Anonimowi Hazardziści

Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które przeszły to samo — bez zgłaszania się do kasyna.

Monar

Poradnictwo i terapia uzależnień, także dla rodzin graczy szukających konkretnego planu działania.

Rejestr Wykluczonych Graczy

Wpis blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce i działa też poza jednym operatorem.

Bitwave Casino: reklamacje

Bitwave Casino: jak przebiega reklamacja

Spór prowadzimy po kolei i na piśmie, tak jak wymaga tego nasza licencja.

1

Od opisu do prowadzącego

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do konsultanta, który prowadzi je do końca.
2

Ustalenie stanu faktycznego

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin i zawiera ustalenie stanu faktycznego. Jeśli czegoś brakuje, poprosimy o jeden konkretny dokument, nie o całą teczkę.
3

Czy mogę prosić o przegląd?

Napisz, że chcesz przeglądu sprawy przez kierownika, i podaj numer wcześniejszej korespondencji. Kierownik sprawdza decyzję jeszcze raz i odpisuje z ostatecznym stanowiskiem.
4

Skarga do organu licencyjnego

Gdy stanowisko nadal nie odpowiada, złóż skargę do Gaming Control Board of Curaçao jako organu licencyjnego. Dołącz korespondencję z Bitwave Casino i numer licencji OGL/2023/1847/0293.

Wybierz grę

Sześć danych

Podmiot widoczny w każdej umowie

Po lekturze będziesz wiedzieć, z kim podpisujesz umowę i gdzie szukać pomocy.

Spółka

Nazwa prawna: Bitwave Entertainment N.V.; Numer rejestrowy: 321693 (Anjouan); Adres siedziby: Kaya Flamboyan 9, Willemstad, Curaçao

Licencja

Organ nadzorczy: Gaming Control Board of Curaçao; Numer licencji: OGL/2023/1847/0293

Kontakt pisemny

E-mail pomocy: [email protected]

Szybkie wyjaśnienia

Krótko zamiast krążyć po stronie

Czy muszę sprawdzać licencję przed pierwszą wpłatą?

Bitwave Casino działa na licencji Gaming Control Board of Curaçao o numerze OGL/2023/1847/0293. Operator to Bitwave Entertainment N.V. z numerem 321693 w Anjouan. Sprawdzenie tych danych zajmuje chwilę i mówi, kto odpowiada za Twoje pieniądze.

Kiedy odpowiada konsultant po polsku?

Wsparcie pracuje bez przerwy, przez całą dobę, także w polskich godzinach. Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku lub niemiecku. Czat zwykle łączy z konsultantem w trzy minuty, telefon w pięć minut, a odpowiedź e-mailowa przychodzi w dwie godziny.

Gdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Napisz do [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, dołączając numer zgłoszenia. Gdy i to nie rozstrzyga sprawy, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board of Curaçao, regulatora z licencji.

Gdzie sprawdzić, ile trwa weryfikacja konta?

Weryfikacja zajmuje do 51 godzin i biegnie sprawniej, gdy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela trafią od razu. Status sprawdzisz na swoim koncie w kasynie. Sprawy dokumentów kierujesz na [email protected].

Kiedy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?

Napisz na [email protected] w dowolnym momencie i podaj, czego dotyczy wniosek. Odpowiedź dostaniesz najpóźniej w ciągu miesiąca. Część danych kasyno musi zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.